¡HOLA VIAJEROS!

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​En esta página resolveremos tus dudas más frecuentes con la finalidad de que se resuelva rápidamente y disfrutes de tu viaje sin preocupaciones:

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1.EL CORREO AL QUE MANDÉ MI COMPROBANTE ME MARCA ERROR, A DONDE PUEDO MANDAR MI COMPROBANTE? 

R= En ocasiones nuestro servidor les manda un correo erróneo, pero no te preocupes, solo haznos llegar tu comprobante a este correo: onetwotripqueretaro@gmail.com

Anexando tu nombre y el viaje al que te registraste y listo, se te contestará tu correo a la brevedad posible.

 

2.YA HICE MI REGISTRO Y NO ME LLEGA MI CORREO/PASE DE ABORDAR:

R= Si ya hiciste tu registro CORRECTAMENTE y aún no te llega el correo podrías revisar en SPAM o tal vez escribiste mal tu correo, en ese caso favor de hacer tu registro nuevamente y asegurate de escribir bien tu correo.

 

3.YA MANDÉ MI COMPROBANTE AL CORREO, COMO SABER SI LES LLEGÓ MI COMPROBANTE?

R= Si ya hiciste el proceso de registro, todo en orden, la persona encargada de los registros y correos también tiene un horario, por lo general los correos se contestan el mismo día antes de las 4:00 pm, si lo enviaste despues de ese horario se contestara al día siguiente, si lo enviaste en fin de semana lo más seguro es que se te contestará hasta el día lunes, tus lugares están apartados y te llegara pronto el correo de CONFIRMACIÓN.

Te dejamos un video de cómo apartar en caso de que aún tengas dudas

Video explicativo de cómo apartar: CLICK AQUI PARA VER EL VIDEO

 

4.CÓMO APARTAMOS EL VIAJE SI TENEMOS EN VARIOS PUNTOS DE SALIDA?

R= Debes de hacer el registro con el primer punto de salida, por ejemplo Querétaro, y al momento de mandar tu comprobante hacernos el comentario de que “x” número de personas suben en Qro y “x” número de personas suben en otro punto, y listo, nosotros hacemos la anotación en nuestras listas de viaje, así aseguramos que vayan juntos sus lugares y no hagan varios registros para sus distintos puntos de salida.

 
5.CÓMO APLICO LOS DESCUENTOS DE CUMPLEAÑOS O 4TO VIAJE?

R= Nos da mucho gusto que seas viajero frecuente o que sea tu cumpleaños 🥳

Para aplicar el descuento solo debes hacer tu registro normal y cuando mandes tu comprobante debes mencionar si es por cumpleaños o si es de 4to viaje, mencionando los viajes anteriores 🫂✨

Si es por cumpleaños se necesita que mandes un comprobante de cumpleaños, mismo que se te pedirá al abordar 🎂 

 

6.QUIERO CAMBIAR MI MODALIDAD DE VIAJE A “SOLO REGRESO” “SOLO IDA” o “REDONDO”

R= Nos da mucho gusto apoyarlos en cualquier cambio que vayas a realizar, somos muy flexibles, para hacer el cambio de modalidad solo mándanos un correo sobre el mismo correo donde nos mandaste tu comprobante, haciendo la petición de cambio para que la persona encargada de los registros cambie tu modalidad en las listas de viaje.

 

7.CAPACIDAD MINIMA PARA REALIZAR UN VIAJE

R= No te preocupes por tu trayecto, viaja seguro, por lo general todos nuestros viajes son en Autobuses, ya sea de dos pisos o autobus normal, pero en ocasiones el artista se presenta en un recinto pequeño o no es tan conocido, por lo que las personas interesadas son pocas, en estos casos debes saber lo siguiente, nosotros no cancelamos!

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Para nosotros lo primordial es dar el servicio de viaje, es por eso que nuestro número mínimo de asistentes es "5 o 6" con esos asistentes nosotros seguimos ofertando el viaje, por lo cual no debes preocuparte, nosotros practicamente nunca cancelamos! Preferimos enviar unidades pequeñas y personalizadas para que tu evento, por más chico que sea, puedas llegar comodamente en nuestras unidades.
 

8.OLVIDE PONER MI NOMBRE O NO PUEDO PONER MI NOMBRE EN EL CONCEPTO DE PAGO

R= No te preocupes, a veces pasa que por las prisas olvidamos ciertos pasos, en este caso con que nos hagas llegar el comprobante al correo indicado el problema queda resuelto.

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9.YA TENGO APARTADOS UNOS LUGARES DE VIAJE PERO QUIERO AGREGAR OTRO, QUE PUEDO HACER PARA QUE QUEDEN JUNTOS?
R= Si ya tienes lugares apartados, nosotros te facilitamos la tarea, solo mandanos correo sobre la misma cadena al que mandaste por primera vez tu comprobante, solicitando los lugares extra que requieras con su respectivo comprobante de pago para que todos tus lugares queden juntos, esto esta sujeto a disponibilidad y posibilidad, ya que si esta llena la unidad o ya no hay lugares, no sería posible aplicar este paso.

10.AUN NO ME LLEGA MI CONFIRMACIÓN DE RECIBIDO EN MI CORREO
R= Debes saber que la persona encargada de registros tiene un horario, si mandaste tu comprobante después de las 4:00 pm se contestara hasta el siguiente día en un horario de12 a 4:00 pm no antes, si lo mandaste en fin de semana se contestara hasta el día lunes.

Y si ya pasaron ambos casos y aun no recibes tu confirmación, manda correo nuevamente con el texto:

"Buena tarde, aun no recibo mi confirmación de recbido, favor de confirmar"

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Gracias por elegirnos como su medio de transporte de confianza ✨​

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